Centre d'assistance
Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Alizee Beauty votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.
- Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
- Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.
Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à contact@alizeebeauty.com , en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
- Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.
Veuillez noter que Alizee Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels types de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa, American Express, Discover et PayPal.
Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?
Nous n'avons pas de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Expédiez-vous à l'international?
Oui, nous expédions presque partout dans le monde.
* Les commandes internationales sont soumises à l'importation, aux droits de douane et aux taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour plus d'informations sur les politiques personnalisées de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus lors de la livraison.
Devons-nous signer pour la livraison?
Vous n'avez pas besoin de signez ou même d'être présent pour la livraison de votre commande.
D'où expédiez-vous les produits?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux USA, Angleterre, Singapour, ou Chine. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leurs proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.
Combien de temps avant que mon produit soit expédié?
2-3 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit ne soit expédié.
Quelle est la date de livraison estimée (ETA)?
Selon vos emplacements, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès son expédition.
Comment retourner et remplacer mon article?
Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais d'expédition de retour exclus).
Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons votre argent ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.
Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à (email) et nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour appropriée.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.
Où est ma confirmation de commande?
L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails spam ou votre corbeille car il peut également s'y retrouver.
Que faire si je souhaite annuler ma commande?
La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter sous 24 heures.
Et si j'ai encore besoin d'aide?
C’est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous grâce à notre centre d'assistance et nous répondrons à votre message dans les plus courts délais.
Entrez en contact avec un membre de l’équipe.
Entrez votre numéro de suivi dans la case ci-dessous et cliquez sur "SUIVRE MA COMMANDE"
⚠️ Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter 2 à 3 jours et réessayer. Dans la plupart des cas, votre commande est en route, mais les informations système sont retardées.