Chez Alizee Beauty votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. 

Droit de rétractation — Directive UE 2023/2673

Conformément à la directive européenne 2023/2673 et à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, tout client résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Exercer mon droit de rétractation

Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre espace client en cliquant sur le lien suivant : Exercer mon droit de rétractation

Vous recevrez un code de confirmation par email pour accéder à votre espace client. Une fois connecté, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande d'annulation ou de retour. Une confirmation vous sera envoyée par email dès réception de votre demande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Produits concernés par le droit de rétractation

Le droit de rétractation s'applique notamment aux produits suivants :

• Produits cosmétiques et de beauté non ouverts et dont le sceau d'hygiène est intact
• Vêtements et accessoires
• Compléments alimentaires non ouverts
• Tout autre produit physique dans son emballage d'origine non descellé

Produits NON concernés — Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits cosmétiques et d'hygiène descellés — tout produit de beauté ou d'hygiène dont le sceau de protection a été brisé après la livraison ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
• Produits personnalisés ou sur mesure — fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
• Produits périssables — denrées alimentaires ou produits se détériorant rapidement
• E-books et contenus numériques téléchargeables — la rétractation n'est pas possible dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation au moment de l'achat
• Services entièrement exécutés — si la prestation de service a été intégralement réalisée avec votre accord préalable

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.
2. Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
3. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
4. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
5. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
6. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à contact@alizeebeauty.com , en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
2. Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que Alizee Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.